Preguntas frecuentes

En Seguros Cóndor, valoramos tu experiencia y queremos que tengas toda la información que necesitas para tomar decisiones informadas. A continuación, encontrarás una variedad de recursos diseñados para responder tus preguntas y facilitar tu comprensión sobre nuestros productos y servicios.

¿Qué es un seguro?

El seguro es un contrato mediante el cual una de las partes, el Asegurador, se obliga, a cambio del pago de una prima, a indemnizar al Asegurado o a su beneficiario, por una pérdida o daño producido por un acontecimiento incierto; o, a pagar un capital o una renta, hasta el límite establecido, si ocurre la eventualidad prevista en el contrato.

¿Qué es una póliza?

La póliza es el contrato de seguro, se perfecciona y prueba por medio de documento. Está redactada en castellano y debe ser firmada por los contratantes.

¿Cuál es la vigencia de una póliza?

Es el periodo establecido en la póliza durante el cual tiene efecto la cobertura otorgada.

¿Qué es un deducible?

Se denomina deducible a la cantidad o porcentaje establecido cuyo importe siempre será por cuenta del Asegurado.

¿Cuáles son las normas que amparan los seguros?

Las normas que amparan el contrato de seguros son, el Código de Comercio, la Ley General de Seguros y su reglamento, la Codificación de Resoluciones Monetarias, Financieras, de Valores y Seguros de la Junta de Regulación Monetaria y Financiera, y las Resoluciones de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.

¿Qué debo hacer cuando sucede un siniestro?

En caso de un siniestro, lo primero que debes hacer es mantener la calma y asegurarte de que todos los involucrados estén seguros. Luego, contacta a nuestra línea de asistencia de inmediato para recibir instrucciones sobre los pasos a seguir.

Cuando reporto un siniestro ¿Qué documentación necesito adjuntar?

Para reportar un siniestro, necesitarás adjuntar los siguientes documentos básicos:

- Formulario Aviso de Accidente.
- Copia de tu cédula de identidad.
- Los demás documentos se indican en la póliza contratada.

¿Por qué me descuentan de mi indemnización un valor denominado Deducible?

El deducible es una cantidad fija que debes pagar en caso de un siniestro. Este valor se establece en tu póliza y ayuda a reducir el costo de las primas de seguro. Al tener un deducible, se fomenta la responsabilidad y se evita el uso excesivo de los servicios de seguro para incidentes menores.

¿Por qué debo firmar un recibo de indemnización?

Firmar un recibo de indemnización es un procedimiento estándar que confirma que has recibido el pago correspondiente por el siniestro. Este documento es importante para cerrar el proceso de reclamación y asegurar que todo se ha manejado de acuerdo con los términos de tu póliza. Además, protege tanto al asegurado como a la compañía de seguros, garantizando que no haya malentendidos o disputas futuras sobre el pago realizado.

¿Dónde Puedo enviar los documentos relacionados a mi siniestro?

Puedes enviar los documentos relacionados a tu siniestro por correo electrónico a: rcanar@seguroscondor.com (Guayaquil), mnunez@seguroscondor.com (Quito) o entregarlos en cualquiera de nuestras oficinas.

¿Cómo puedo adquirir una póliza?

Puede ponerse en contacto con nuestras oficinas:

Matriz Guayaquil: Francisco de Paula Icaza 302 y Gral. Córdova, edificio Seguros Cóndor piso 6.
Teléfono: 04 2565 888

Sucursal Quito:  Calle Lizardo García E10-80 y Av. 12 de Octubre, edificio Alto Aragón Piso 6A.
Teléfono: 02 3825 470

Agencia Machala: Av. 25 de Junio, Ciudad del Sol, Galería del Sol local #18
Teléfonos: 07 2797 031 / 09 8071 2549.

Agencia Ambato: Av. Rodrigo Pachano 12-222 y Montalvo.
Teléfonos: 03 2512 358 / 09 9388 5388