Cuando empiece a recibir sus comprobantes por correo electrónico deberá tener en cuenta lo siguiente:

1.- Si su correo electrónico pertenece a cuentas públicas y sin costo como por ejemplo: Yahoo, Gmail o Hotmail, entre otros, puede ser que el correo electrónico que contiene su comprobante electrónico llegue a la bandeja de correo no deseado. En ese caso aparecerá una leyenda como esta en la parte superior de su correo electrónico, el cual deberá marcar como seguro:

 

2.- En caso de requerirlo, usted podrá solicitarnos el comprobante electrónico generado a su favor en formato impreso RIDE, que tiene igual validez que los comprobantes establecidos en el Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios y su contenido podrá ser verificado con la información que reposa en la base de datos de la Administración Tributaria (www.sri.gob.ec).

3.- Es indispensable que usted haya actualizado sus datos con nosotros, proveyéndonos de una dirección de correo electrónico válida donde recibir sus comprobantes electrónicos. Con la actualización de estos datos, usted está ratificando la aceptación de la emisión y el envío de los comprobantes electrónicos emitidos a su favor, a través de correo electrónico, para todas las transacciones que realice con la Compañía de Seguros Cóndor S.A.


Preguntas Frecuentes:

1.- ¿Qué es factura electrónica?
Una factura electrónica es un documento electrónico que tiene la misma validez tributaria y efecto jurídico que una factura impresa. La factura electrónica es entonces la versión electrónica de las facturas tradicionales en soporte papel.

2.- ¿Cómo puedo visualizar mi factura electrónica?
La factura electrónica va a poder ser visualizada, una vez generada y autorizada por el Servicio de Rentas Internas, adjunta al correo de notificación, así como en la plataforma dispuesta para nuestros clientes y proveedores, en los formatos legales dispuestos por el ente de control.

3.- ¿Se puede anular estos documentos electrónicos?
Las facturas electrónicas podrán ser anuladas con una nota de crédito. Para el resto de comprobantes (notas de crédito, notas de débito, comprobantes de retención y guías de remisión) el Servicio de Rentas Internos no ha dispuesto un proceso de anulación.

4.    ¿Podré ver todas mis facturas o sólo la última?
La plataforma web dispuesta para el efecto, tiene la opción de almacenar las facturas que se vayan generando de manera automática, por lo que puede buscar y descargar una factura en específico, independientemente si ha sido la última enviada a su usuario.

5.- ¿Es seguro consultar mi factura en internet?
La plataforma web cuenta con toda la seguridad para nuestros clientes y proveedores, por lo cual garantizamos la fidelidad y veracidad de cada uno de los documentos e información proporcionada por esta vía sin ningún riesgo.

6.- ¿Si no me llega mi factura electrónica, qué debo hacer?
En el caso de no recibir el correo de notificación conjuntamente con su factura y no haberla encontrada una vez ingresado en el portal web, le pedimos se comunique con nosotros para solucionar su inconveniente de manera personalizada y efectiva a los siguientes puntos de atención a nivel nacional:

• Teléfono: 04-2565888 ext. 101
• Dirección Electrónica: facturacion_electronica@seguroscondor.com

7.-¿Qué validez legal tiene una factura electrónica?
La factura electrónica tiene la misma validez tributaria y legal que una factura física con vigencia indefinida.

8.- ¿Dónde se almacenan mis facturas digitales?
Las facturas electrónicas que se generan a su nombre se almacenan directamente en la plataforma web http://portal.efactura.com.ec al cual podrá acceder con el usuario y contraseña que se le proveerá una vez que reciba el primer comprobante electrónico a la dirección de correo electrónico que tiene registrada con nosotros. También se encontrará en los correos electrónicos de notificación en los cuales estarán adjuntados.

9.- ¿Por cuánto tiempo se van a guardar estos documentos en el portal web?
Todas las facturas y los documentos electrónicos, como retenciones, notas de crédito, entre otros, se almacenarán desde su aprobación en el Servicio de Rentas Internas en nuestro portal web http://portal.efactura.com.ec por lo cual, usted dispondrá de esta información hasta por 7 años como lo indica la Ley.
 
Para mayor información, ponemos a su disposición la página web del Servicio de Rentas Internas que va a dar un concepto más detallado referente a este tema: www.sri.gob.ec